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面試熱點:老年人的“數字鴻溝”

2021-01-12 14:37:50| 來源:多寶集運 劉運洋
 熱點背景 

網絡購物、網上預約掛號、手機移動支付……隨着信息技術的快速發展,當大多數人可以享受科技創新帶來的智慧生活便利之時,相當一部分老年人面對的卻是數字鴻溝的尷尬。他們為“碼”所困,不會甚至不敢“觸網”,努力追隨時代的腳步顯得力不從心。

前些天,一則視頻在網絡傳播後引起網友廣泛討論。視頻中,一位老人在家人陪同下來到某銀行一網點辦理社保卡相關業務。因為需要進行人臉識別,家人只好將老人抱起來。人臉識別所需時間並不長,但從老人彎曲的膝蓋和撐在櫃機上的雙手可以看出,過程體驗並不舒適。第二天,涉事銀行登門道歉。連日來網上網下的討論,則將公眾的注意力從事件本身轉移到了老年人普遍遭遇的“數字困難”、數字鴻溝上。

老年人是數字時代明顯的“弱勢羣體”。搭乘公共交通、進出商場超市出示健康碼,對於大多數人而言輕而易舉,卻困住了不少老年人。他們有的因此無法搭乘公交,有的不得不奔波於社區開具健康證明。

根據聯合國標準,65歲以上的老年人口占總人口的比例達7%以上或60歲以上老年人口在總人口中的比重超過10%的屬老年型國家或地區。據國家統計局發佈的數據顯示,截至2019年底,我國60週歲及以上人口約2.54億人,佔總人口的18.1%,其中65週歲及以上人口1.76億人,佔總人口的12.6%。

類似情況在日常生活的其他方面也時有發生。“自助繳費、自助打印檢驗報告……這些‘自助’都不會”“約車軟件有點難,年輕人口中的便捷出行怎麼這麼難”……採訪中,老人們紛紛道出面對數字鴻溝的無奈。

為解決老年人“不敢用”的問題,《實施方案》明確,一方面,政府有關部門要保障信息安全,規範智能化產品和服務中的個人信息收集、使用等活動,嚴厲打擊電信網絡詐騙等違法行為,切實保障老年人安全使用智能化產品、享受智能化服務。另一方面,各地區、各部門要加強督促落實,及時跟蹤分析涉及本地區、本部門的相關政策措施實施進展及成效,確保各項工作措施做實做細、落實到位。

 模擬試題 

當前我國很多公共場所,如旅遊景區、火車站、醫院等,紛紛採用網絡預約購票、取票或網絡掛號的方式推進公共服務。但對於老齡羣體來説在使用中遇到了一些困難。請你對此提出一些改進建議。

中公解析

1.背景

十三五期間,我國的60歲以上的老年人口達到2.54億。隨着智能手機和互聯網的發展,生活中很多事項都開始實行在線化,在線預約掛號等也隨之成為辦理公共服務的新方式,極大方便了我們的生活,但同時老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯,因網絡不暢、手機沒電等設備帶來的問題也不斷出現,這些問題應該引起我們的重視,讓科技更好服務生活。

2.影響

(1)不利於保障人民羣眾的合法權益。民生利益無小事,任何民生的事,都是大事。而對於不少羣眾在使用創新的方式推進公共服務過程中所面臨的問題與挑戰,如果不能夠得到合理解決,是侵害了人民羣眾的合法權益。

(2)加劇了社會冷漠程度。不利於社會的和諧穩定。

3.對策

數字沒有温度,但數字背後的社會卻可以有。在終生學習已成生活方式的今天,我們不必過分突出老齡羣體適應數字時代的困難。但全社會都應當及時重視起這個問題,或者在制度設計中注重考慮這些特殊羣體的需要,從而讓“温度”化為“制度”;或者竭盡全力幫助老齡羣體填平“數字鴻溝”,真正把“鴻溝”變成“紅利”。

(1)應急保障方面:①在新冠肺炎疫情低風險地區,除機場、鐵路車站、長途客運站、碼頭和出入境口岸等特殊場所外,一般不用查驗“ 健康碼”;②對需查驗“健康碼”的情形,通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”,簡化操作以適合老年人使用;③優化代辦代查等服務;④推行“健康碼”全國互通互認,便利老年人跨省通行。

(2)交通出行方面:①保持巡遊出租車揚召服務,對電召服務要提高電話接線率;②引導網約車平台公司優化約車軟件,增設“一鍵叫車”功能,鼓勵提供電召服務,對老年人訂單優先派車;③鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置出租車候客點、臨時停靠點,依託信息化技術提供便捷叫車服務。

(3)醫療保障方面:①醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式,暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道;②醫療機構應提供一定比例的現場號源,保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口;③簡化網上辦理就醫服務流程,為老年人提供語音引導、人工諮詢等服務,逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通。

(4)日常消費方面:①任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金;②改善服務人員的面對面服務,零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所,水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納,應支持現金和銀行卡支付;③打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP,提升手機銀行產品的易用性和安全性。

(5)文體活動方面:①需要提前預約的公園、體育健身場館、旅遊景區、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所,應保留人工窗口和電話專線,為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額;②在老年人進入文體場館和旅遊景區、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身器械等方面,提供必要的信息引導、人工幫扶等服務。

(6)政務服務方面:①實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務事項便捷辦理,讓老年人辦事少跑腿;②各級政務服務平台應具備授權代理、親友代辦等功能,方便不使用或不會操作智能手機的老年人網上辦事;③推廣“一站式”服務,進一步改善老年人辦事體驗;

(7)智能終端方面:①推動手機等智能終端產品適老化改造,使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點;②推動各類教育機構針對老年人研發全媒體課程體系,通過老年大學(學校)、養老服務機構、社區教育機構等,採取線上線下相結合的方式,幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。

(責任編輯:張鳳嬌)

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